Nieuwe Europese Herroepingsknop voor Webshops: Wat te Weten?

Vanaf 19 juni 2026 moet elke webshop die verkoopt aan consumenten in de EU een duidelijk zichtbare “herroepingsknop” aanbieden. Dit is een nieuwe Europese verplichting (Richtlijn (EU) 2023/2673, artikel 11bis) en geldt voor zowat elke webshop: klassieke shops, abonnementsdiensten, online cursussen, marktplaatsen, ongeacht of je werkt met Shopify, WooCommerce, Wix of een ander platform.

Wat houdt dit concreet in?

Klanten moeten hun aankoop binnen de wettelijke termijn van 14 dagen kunnen annuleren via één duidelijke knop, op dezelfde plek waar ze de bestelling plaatsten. Geen verstopt e-mailadres of contactformulier meer: annuleren moet even makkelijk zijn als bestellen.

De knop moet:

• duidelijk leesbaar zijn en gelabeld met een ondubbelzinnige formulering zoals “hier de overeenkomst ontbinden”
• permanent beschikbaar zijn zolang de herroepingstermijn loopt (de eerste 14 dagen)
• leiden naar een bevestigingspagina waar de klant zijn gegevens en herroeping kan invullen
• resulteren in een automatische ontvangstbevestiging per e-mail

Wat als je dit niet op tijd regelt?

De gevolgen zijn niet mals: de herroepingstermijn kan dan verlengen van 14 dagen naar 12 maanden, met boetes van de FOD Economie en het risico op klachten via consumentenorganisaties. Vooral die verlengde retourtermijn kan tijdens een drukke verkoopperiode behoorlijk pijn doen.

Wij regelen dit graag voor je

Heb je een webshop en wil je hier niet zelf mee bezig zijn? Wij kunnen dit volledig voor je in orde brengen: de knop activeren of inbouwen, de bevestigingspagina opzetten, de automatische ontvangstbevestiging instellen en alles testen, afgestemd op jouw platform en website.